Bienvenido al sitio web de LE MANS GRUPPE. A través de estos términos y condiciones se establecen las reglas generales aplicables a la consulta de información, solicitud de cotizaciones, compra de repuestos, contratación de servicios automotrices y demás operaciones comerciales realizadas con nuestra empresa.
Los presentes términos y condiciones tienen como finalidad establecer las reglas generales que regulan la relación comercial entre LE MANS GRUPPE y sus clientes en relación con la comercialización de repuestos automotrices, la prestación de servicios de mantenimiento, diagnóstico, reparación y demás actividades ofrecidas por la empresa.
Estas condiciones aplican a las solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, pagos, entregas de productos, garantías, citas de taller y demás operaciones realizadas a través de nuestros canales oficiales o en nuestro punto físico de atención.
Cada cotización, factura, orden de servicio o documento comercial podrá establecer condiciones particulares para una operación específica. En caso de diferencias, se deberán revisar los documentos correspondientes y aplicar la normativa colombiana vigente.
LE MANS GRUPPE procura suministrar información clara sobre las características, referencias, disponibilidad, procedencia y compatibilidad de los repuestos ofrecidos.
La compatibilidad de una pieza puede depender de la marca, modelo, año, versión, motorización, número de identificación vehicular (VIN) y referencia técnica del fabricante.
Para reducir errores en la identificación, recomendamos que el cliente suministre la información completa del vehículo y, cuando sea posible, el VIN, la referencia de la pieza instalada o fotografías del repuesto requerido.
Las imágenes, descripciones y referencias publicadas tienen una finalidad informativa. La disponibilidad, el precio y la compatibilidad definitiva deberán confirmarse durante la cotización o antes de formalizar el pedido.
Cuando una pieza requiera validación técnica, LE MANS GRUPPE podrá solicitar información adicional antes de confirmar su suministro.
Las cotizaciones emitidas por LE MANS GRUPPE detallarán, según corresponda, los productos o servicios solicitados, sus precios, impuestos aplicables, disponibilidad, condiciones de entrega y demás conceptos relacionados con la operación.
La cotización no constituye por sí sola una confirmación definitiva de pedido, salvo que así se indique expresamente. Su vigencia, las condiciones de pago y los plazos estimados estarán sujetos a lo informado en el documento correspondiente.
Los pedidos se considerarán confirmados una vez se hayan cumplido las condiciones comerciales comunicadas al cliente, incluyendo, cuando corresponda, la aceptación de la cotización y el pago o anticipo acordado.
Los pagos deberán efectuarse mediante los medios autorizados e informados por LE MANS GRUPPE. El cliente debe verificar los datos de pago antes de realizar cualquier transferencia y conservar el comprobante de la transacción.
Los precios, la disponibilidad y los tiempos de suministro pueden variar según la referencia, el proveedor y las condiciones de importación. Cualquier modificación relevante deberá ser informada al cliente antes de formalizar o modificar la operación, según corresponda.
Los repuestos comercializados y los servicios prestados por LE MANS GRUPPE estarán sujetos a las condiciones de garantía que correspondan según la naturaleza del producto o servicio, la documentación entregada al cliente y la legislación colombiana vigente.
La garantía aplicable, su duración, cobertura, condiciones y procedimiento de reclamación deberán constar en la factura, certificado de garantía, orden de servicio o documento correspondiente, según el caso.
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá aportar la información de la compra o del servicio y describir la situación presentada. Podrá ser necesario realizar una inspección técnica para determinar la causa de la falla.
Cuando se trate de repuestos instalados en un vehículo, podrán revisarse aspectos como la compatibilidad de la pieza, las condiciones de instalación, el mantenimiento y las circunstancias de funcionamiento del vehículo.
Las reclamaciones se evaluarán de acuerdo con la garantía aplicable y la normativa vigente. Ninguna disposición de estos términos pretende eliminar o limitar los derechos legales del consumidor.
Para conocer las condiciones específicas de una compra o reparación, el cliente deberá consultar los documentos entregados al momento de la operación.
Las condiciones y los tiempos estimados de entrega de los repuestos serán informados al cliente durante la cotización o confirmación del pedido. Los plazos pueden depender de la disponibilidad de inventario, la ubicación del proveedor, el transporte y, cuando corresponda, los procesos de importación.
Si se presenta una novedad que afecte de manera relevante la entrega, LE MANS GRUPPE procurará informar al cliente y comunicar las alternativas disponibles.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra e indicar el motivo de la solicitud. Según el caso, podrá requerirse que el repuesto sea inspeccionado para verificar su referencia, estado y condiciones.
Las solicitudes se evaluarán teniendo en cuenta las características del producto, las condiciones informadas al momento de la compra y las disposiciones legales aplicables. No se entenderá que todo producto está excluido de cambio o devolución por el solo hecho de haber sido solicitado por encargo.
Cuando existan derechos de retracto, reversión del pago, garantía legal u otros mecanismos de protección al consumidor, estos se atenderán conforme a los requisitos, excepciones y plazos establecidos en la legislación colombiana.
Antes de instalar una pieza, recomendamos verificar su referencia y compatibilidad con el vehículo. Si existe alguna duda, el cliente podrá comunicarse con nuestros canales oficiales para solicitar orientación.
LE MANS GRUPPE ofrece servicios automotrices de acuerdo con su capacidad técnica, disponibilidad de personal, equipos y alcance de los trabajos solicitados.
La solicitud de una cita está sujeta a confirmación. La fecha y hora se considerarán reservadas cuando el taller haya confirmado la programación correspondiente.
Antes de iniciar un trabajo, se podrán realizar revisiones o diagnósticos para identificar las condiciones del vehículo y determinar las actividades recomendadas. La cotización inicial podrá requerir ajustes cuando, durante la inspección o reparación, se identifiquen fallas adicionales o necesidades técnicas no detectables previamente.
En estos casos, se informará al cliente sobre los hallazgos y los trabajos adicionales propuestos para obtener su autorización antes de ejecutarlos, salvo las actuaciones que legalmente procedan en circunstancias particulares.
El cliente deberá suministrar información relevante sobre las fallas presentadas, reparaciones anteriores y condiciones de funcionamiento del vehículo. También deberá retirar sus pertenencias personales antes de dejarlo en el taller.
Las fechas estimadas de finalización podrán variar por disponibilidad de repuestos, hallazgos técnicos, autorizaciones pendientes o circunstancias ajenas al control razonable del taller. Cualquier novedad relevante será comunicada al cliente.
Los trabajos efectuados, las piezas utilizadas y las condiciones de garantía se documentarán en la orden de servicio, factura o soporte correspondiente.
LE MANS GRUPPE ofrece servicios automotrices de acuerdo con su capacidad técnica, disponibilidad de personal, equipos y alcance de los trabajos solicitados.
La solicitud de una cita está sujeta a confirmación. La fecha y hora se considerarán reservadas cuando el taller haya confirmado la programación correspondiente.
Antes de iniciar un trabajo, se podrán realizar revisiones o diagnósticos para identificar las condiciones del vehículo y determinar las actividades recomendadas. La cotización inicial podrá requerir ajustes cuando, durante la inspección o reparación, se identifiquen fallas adicionales o necesidades técnicas no detectables previamente.
En estos casos, se informará al cliente sobre los hallazgos y los trabajos adicionales propuestos para obtener su autorización antes de ejecutarlos, salvo las actuaciones que legalmente procedan en circunstancias particulares.
El cliente deberá suministrar información relevante sobre las fallas presentadas, reparaciones anteriores y condiciones de funcionamiento del vehículo. También deberá retirar sus pertenencias personales antes de dejarlo en el taller.
Las fechas estimadas de finalización podrán variar por disponibilidad de repuestos, hallazgos técnicos, autorizaciones pendientes o circunstancias ajenas al control razonable del taller. Cualquier novedad relevante será comunicada al cliente.
Los trabajos efectuados, las piezas utilizadas y las condiciones de garantía se documentarán en la orden de servicio, factura o soporte correspondiente.
LE MANS GRUPPE pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales de atención para gestionar solicitudes, consultas, cotizaciones, quejas, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con los repuestos y servicios ofrecidos:
WhatsApp: +57 313 885 3833
Sitio web: https://www.lemansgruppe.co/
Punto físico de atención: Carrera 43A #25A-56, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia.
La compañía podrá habilitar canales adicionales de atención, los cuales serán informados oportunamente a los clientes a través de sus medios oficiales.
Para facilitar la gestión y el seguimiento de cada solicitud, se recomienda incluir los datos de contacto del cliente y, cuando corresponda, la información de la cotización, factura, repuesto u orden de servicio relacionada.
Las solicitudes y reclamaciones serán atendidas de acuerdo con su naturaleza, los procedimientos internos aplicables y los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Los presentes términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia y con las normas aplicables a la protección de los consumidores, las relaciones comerciales y la prestación de servicios automotrices.
Si alguna disposición llegara a ser declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la ley.
LE MANS GRUPPE podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus operaciones, productos, servicios o requisitos legales. Las versiones actualizadas se publicarán a través de los canales oficiales correspondientes e indicarán, cuando sea pertinente, la fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni podrán desconocer las obligaciones que legalmente correspondan a la empresa o al cliente.
La utilización del sitio web no sustituye las condiciones particulares consignadas en las cotizaciones, facturas, órdenes de servicio, certificados de garantía u otros documentos aplicables a cada operación.